Reizigers met beperkte mobiliteit

Voor een rechtstreekse verbinding (tussen 6:30 en 21:00) tussen 2 van deze 41 stations :

Voor een reis met of zonder aansluiting kun je tot 24 uur vóór vertrek je aanvraag indienen in 174 stations. De assistentie die we kunnen aanbieden is in grote mate afhankelijk van de locatie en de toegankelijkheid van het station, het treinmaterieel en je assistentiebehoefte. Wil je weten in welke stations assistentie mogelijk is en wat voor hulp je daar kunt krijgen? Klik dan op de link ‘Stations met assistentie’ onderaan deze pagina. Reserveer je assistentie via: - 

• via de app NMBS Assist, gratis te downloaden via Google Play (voor Android) of via de App Store (voor iOS)
• online via My NMBS
• onze chatbot onderaan de pagina door op “Chat met ons” te klikken (dagelijks van 6:00 tot 21:30 uur)
• Telefonisch op 02 607 30 00 (dagelijks open van 7:00 tot 21:30)
• Stuur ons een bericht via Facebook (dagelijks van 6:00 tot 21:30 uur).

Gelieve met je ticket 20 minuten voor vertrek op het ontmoetingspunt aanwezig te zijn. Het ontmoetingspunt staat vermeld in de bevestiging van je assistentieaanvraag. Twijfel je aan welke assistentie je nodig hebt, bel dan ons Contact Center op het nummer 02 607 30 00.

 

Als je tijdens je reis een aansluiting nodig hebt, rekenen wij op een minimale overstaptijd van 8 of 15 minuten, afhankelijk van de assistentie die je nodig hebt.

• 15 minuten: je hebt assistentie nodig om je door het station te verplaatsen en in de trein te stappen.
• 8 minuten: je hebt geen assistentie nodig om je in het station te verplaatsen en op de trein te stappen.

Afhankelijk van de situatie kunnen we je een andere aansluitingstijd aanbieden.

Plan je reis goed. Wij raden je aan een langere aansluitingstijd aan te vragen als je dat nodig acht. Je kan deze aansluitingstijd vastleggen in de boekingsapplicatie, op de website of aanvragen bij je telefonische boeking.

De assistentie die we kunnen aanbieden is in grote mate afhankelijk van de locatie, toegankelijkheid van het station, het treinmaterieel en je assistentiebehoefte. Wil je weten in welke stations assistentie mogelijk is en wat voor hulp je daar kunt krijgen? Klik dan op de link ‘Stations met assistentie’ onderaan deze pagina. Twijfel je aan welke assistentie je nodig hebt, bel dan ons Contact Center op het nummer 02 607 30 00.

Bezorg ons je aanvraag

Tot 24 uur voor vertrek

1. Koop eerst je internationaal ticket aan
   
   Eurostar en TGV INOUI passen een speciaal tarief voor rolstoelgebruikers toe, verbonden aan een specifieke plaats in 1e klas. De rolstoelgebruiker reist in de rolstoel en hoeft deze dus niet te verlaten. Rolstoelgebruikers (en hun begeleider) kunnen zo in 1e klas reizen aan het 2de klas tarief. 
   
   Als je met Eurostar of TGV INOUI reist, boek je eerst reis aan het speciale rolstoel- of begeleiderstarief online (alleen rechtstreekse verbindingen van/naar België) of per telefoon (alle verbindingen) op 02 607 30 04 (van maandag tot vrijdag van 08u00 tot 20u, tijdens weekends en feestdagen van 09u tot 16u30).
   
   
2. Reserveer daarna je assistentie (zodra je je plaatsnummer kent)
   

   Boek je internationale assistentie online via My NMBS

   of via 02 607 30 00 (elke dag van 7.00 tot 21.30 uur,)

 

Gratis bevestiging van de assistentie per SMS (dienst te bevestigen tijdens je reservatie)
De dag van de reis, bied je je minstens 30 minuten (Eurostar naar Londen: 60 minuten) voor het vertrek van je trein aan op het afgesproken ontmoetingspunt.

Ben je een reiziger die moeite heeft om zich te oriënteren, informatie te lezen of te begrijpen, hulp te vragen of tickets te kopen?

Download hier onze gratis leergids "Ik durf de trein te nemen"!

De leergids is makkelijk om te lezen door de vele pictogrammen en zal je helpen tijdens je treinreis om hulp te vragen en je weg te vinden.

Met een My NMBS-account kan je je abonnement kopen en vernieuwen, je reizigersattest downloaden (geldig voor je belastingaangifte), het saldo van je elektronische portefeuille raadplegen en online assistentie reserveren.

Om een gratis My NMBS-account aan te maken, ga naar de pagina My NMBS-account aanmaken.

Vul je persoonlijke gegevens in zoals ze op je identiteitskaart staan.

Raadpleeg alle informatie over de diensten in jouw station (assistentie voor reizigers met beperkte mobiliteit, liften, betaalmogelijkheden, bagagekluisjes, openingsuren, aansluitingen bus-tram-metro,…) door het in te geven in onze databank met stationsinformatie.

Als je blind of slechtziend bent, kan je de trein gratis nemen in 2e klas. Hiervoor moet je in het bezit zijn van een Nationale Verminderingskaart voor slechtzienden.

Met de Kaart Kosteloze Begeleider reist jouw begeleider gratis mee.

Als je een Kaart Verhoogde Tegemoetkoming hebt, kan je een Ticket met korting Verhoogde Tegemoetkoming kopen aan 40% korting.

Sinds september 2025 is het niet meer nodig om bij de NMBS een kaart 'voorrang zitplaats' te kopen om van een gereserveerde plaats te genieten. Heb je moeite met lang rechtstaan of ben je minder mobiel? Dan volstaat een attest van je huisarts om gebruik te maken van een voorrangszitplaats.

Er is gratis assistentie beschikbaar voor elk type voertuig dat bestemd is voor de mobiliteit van een lichamelijk beperkte reiziger. Als je geen passagier met beperkte mobiliteit bent, kan NMBS niet aan je verzoek om assistentie voldoen.

Om veiligheidsredenen mag het totale gewicht en de afmetingen van de rolstoel en/of het voertuig niet groter zijn dan: 300 kg, 75 cm breed en 120 cm lang.

Als je als reiziger met beperkte mobiliteit assistentie voor een reis in België hebt aangevraagd of voor een reis naar het buitenland, dan kan de verantwoordelijke medewerker je helpen bij het dragen van een bagagestuk type trolley (op wieltjes en voorzien van een uitschuifbaar handvat). Je bagage mag niet zwaarder zijn dan 16 kilo.

Je mag meerdere bagagestukken meenemen maar de verantwoordelijke medewerker zal deze niet voor je dragen.

NMBS beschikt niet over een leveringsdienst voor bagage. In het station Brussel-Zuid biedt Wibag wel een betaalde bagagedienst aan.

Blindengeleidehonden en assistentiehonden reizen gratis met je mee en hebben geen Huisdier Supplement nodig. Bij controle aan boord van de trein moet je de persoonlijke toegankelijkheidskaart van een erkend trainingscentrum voor assistentiehonden tonen. Deze kaart moet elk jaar door dit centrum worden gevalideerd.

Blindengeleidehonden en assistentiehonden moeten geen muilkorf dragen.

Natuurlijk. Je kan je rolstoel gratis meenemen aan boord van de trein, ongeacht of je al dan niet gebruik maakt van de gratis hulpdienst van de NMBS.